对于消费者来说，如果发生了投诉纠纷，不管解决或者不解决，他们都希望对方给出一个理由。

王女士提供一段录音:，原因的话踏实不会显示出来的，因为apple这边的退款，它是处于客户的体验，作为apple平台，他有一个特例，如果客户提交退款，整个退款是内部操作，所以它的退款什么标准，或者说什么标准能退，都是不显示出来的。

这段视频是王女士丈夫和苹果手机官方客服通话的录音，这位工作人员一直强调，王女士退款不成功的原因她这里无法显示。

而王女士的丈夫随后也表示，如果是这位工作人员没有权限查看，他们作为消费者是不是能够投诉到更高的级别，让有权限看到原因的工作人员来接待呢。。

可这位工作人员的回复，我这边是apple最高级的一个部门了，，苹果官方客服称。苹果手机坏了怎么办？通常有两个选择，要么排队等候官方维修，过保以后价格较高，质量有保证；要么选择在华强北的街头找一家小店，价格相对便宜，维修质量却得不到官方认证。

这月25号的凌晨，王女士的苹果手机账号被人盗走，同时被盗刷了25笔交易，将近1万元王女士发现问题以后，就找苹果手机官方申诉，到目前4笔款项被退回，有21笔款项不退回

我打上海12345的政府热线，打过去之后，在周日的晚上，苹果在我不知情的情况下，给我退了4笔，王女士说。

至于退回和不退回的理由，王女士一直在向苹果官方追问，但是没有得到相关答复，在和王女士聊天的过程中，记者也有疑惑。

王女士的苹果手机账号为什么会被别人盗走呢。

11月25号凌晨6点多的时候，我们醒来就发现手机直接打不开，然后就变成了这样的界面，像苹果刚激活的界面，他要手动设置，说激活要几分钟，几分钟之后就登不了，说让登ID，我的ID是跟邮箱绑定的，我就去找我的邮箱从邮箱里就发现了这个邮件，25号的时候第一封邮件就显示ID信息已经被更新了，信息更新之后就被成功解锁了因为我的手机要双重认证的，在没有收到任何认证的邮件或者短信，直接就被解锁了王女士说

王女士告诉记者，自己这个手机现在双重认证的手机号已经被修改，所以她目前也登录不上自己的苹果账号至于记者提问的为什么被盗，她更是说不上原因了

目前，记者还在尝试和苹果手机的媒体公关部门进行联系，王女士也已经去派出所报案，目前警方已经立案展开调查。