Gartner研究副总裁沈表示。

对数字商务投入较多的企事业单位，通常将数字商务作为数字化转型的起点成功的先进数字企业将大大增加数字商务的收入，从而给企业进一步投资数字商务的信心数字商业使用的资产，如商业模式，合作伙伴生态系统，客户体验，技术平台和治理等，也可以被数字商业使用可是，与数字商业不同，数字商业通过数字渠道销售现有产品，而数字商业通过数字产品和服务创造新的收入/价值数字商业也可以通过改变商业模式来帮助创造新的收入/价值

一，数字商务和数字商务。

当企业达到高度成熟时，将开始从数字商务向数字商务转型此时，部分企业可能已经过了数字业务的低成熟度阶段，但正处于数字业务的中高成熟度阶段这是因为企业已经通过数字商务为数字战略，商业模式，客户体验和技术以及数字商业所需的资产做好了准备因此，成熟度高的企业很容易从数字商务过渡到数字商务，企业只有达到相对较高的成熟度才能进入数字商务为了实现业务的数字化转型，企事业单位会增加数字化产品和服务的收入/利润贡献，从而平衡数字化与传统能力的最优组合

当企业在数字商务阶段的制度成熟度较低时，他们将关注经济效益，如现有模拟产品的收入增长和销售成本的节约当他们达到更高的成熟度时，他们会越来越多地将客户体验作为关键绩效指标来衡量

数字商务的成功需要销售，营销，商品展示，客户服务，供应链等多个职能部门的配合由于治理，业务模式，客户体验和合作伙伴关系也会影响业务结果，这不仅仅是一个技术问题数字商务中的技术应用领导者可以利用成熟度模型实现以下好处

公牛，与其他职能部门沟通，从对方的角度了解数字商务中的挑战，获得业务负责人的认可，从而实现紧密合作。

公牛，评估企业组织的当前成熟度级别，并确定进入下一个级别所需的操作。

公牛，与数字领导小组讨论如何从数字商务向数字商务转型，用新的商业模式创造价值。

应用领导者可以使用成熟度模型来评估当前的进展，并与业务领导者和高管一起制定路线图，以实现更高的成熟度和数字化业务。

成熟度模型概述。

成熟度模型分为5个层次:启动，扩展，优化，深化，转化，每个层次包含9个维度的描述以下是每个级别和维度的摘要

1级:启动mdashmdash伴随着竞争和客户向网上市场转移，企业和机构首次启动了数字商务这是一个测试，很可能由一个在组织层面支持有限的业务部门来领导企业可以选择从第三方在线市场起步和/或完全外包给服务提供商，以降低进入壁垒

2级:扩展mdashmdash伴随着销售和客户的健康增长，数字商务已经扩展到更多的业务单元，渠道，区域市场和客户群体已经建立了一个跨职能团队，由一名主管负责目标是扩大规模，提高投资的财务回报一些生态系统应用，如订单管理系统和多渠道营销工具，被整合到核心业务平台中

3级:优化mdashmdash为了促进整体销售，客户体验已成为一个关键的改进领域已经制定了跨渠道提供统一客户体验的计划，客户分析用于连接客户足迹，开发旅程图和提供个性化客户体验为了提升客户体验，提高销售和投资回报，构建了全面的业务应用组合越来越多的投资被分配到客户体验改善上，并实施了全面的客户体验评估

四级:加深mdashmdash数字商务已经应用到大量渠道和接触点，成为各业务单元战略中不可或缺的一部分企业通过跨行业合作，在客户体验差异化上投入巨资，发展数字生态系统在高级管理层的长期承诺下，数字商务应用组合已经实现现代化，并向模块化架构升级为了支持应用程序的现代化和升级，企业组织建立了产品管理和开发的流程和方法

每一个层面的企业在评估数字商务的应用成熟度时，都需要考虑九个维度，分别是战略，治理，指标，商业模式，客户体验，渠道和联络点，合作伙伴，技术和数据以及分析。

成熟度模型描述

下表列出了每个级别的9个维度的关键属性:

如何进行数字商务成熟度评估。

成熟度因企业组织的类型而异一般来说，B2C企业在客户体验，渠道和联系点，数据和分析等多个方面都领先于B2B企业虽然B2B企业在数字商务中起步较晚，但很快就会成熟，尤其是在商业模式，合作伙伴和生态系统方面一些先进的数字B2B企业正在通过开发数字产品和服务来扩展其数字业务如果先进的数字企业已经有现成的数字战略和实践可以用于数字商务，他们可以跳过较低的层次，从较高的成熟度开始成熟度也因行业而异制造业，零售业，媒体和旅游业是数字商务的早期采用者，因此它们的成熟度高于政府和医疗行业

在评价成熟度时，企业在九个维度上可能处于不同的层次这是正常现象，因为很少有企业在所有维度上都达到了同样的成熟度评估的目的是与利益相关方互动，就数字商务的运营现状达成一致，然后分析各个维度的差距，让企业制定缩小差距的行动计划，更上一层楼，最终转型为数字商务

企业可以使用自上而下和/或自下而上的方法进行成熟度评估自上而下的方式是指最高管理层先评估，然后邀请中层管理人员和普通员工提供意见

自下而上的方法指的是下层管理人员和普通员工填写评估调查表，调查结果在组织层面进行汇总无论采取哪种方法，都应在管理层和员工之间以及职能部门之间安排研讨会，使他们能够交换意见，听取不同的观点并就最终的评估结果达成一致各级员工之间充分交换意见有助于为后续行动计划创造认同感应针对每个维度制定贯穿所有级别的行动路线图

此外，成熟度模型的设计初衷是帮助企业机构建立路线图，以便从当前级别向目标级别迈进为了实现持续改进，企业机构应将自己的现状与目标阶段进行比较，而不是与其他公司进行比较

由于商务技术和运营变化迅速，企业需要每半年或每年重新审视成熟度模型这是一次重新审视战略以及商务业务各个方面的机会，可以确保企业机构保持在正轨，执行规定的路线图并前进到下一个级别