最近几天，吉林长春的郑女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年2月8日至3月17日期间，她14岁的弟弟用妈妈的手机在一款名为火线精英的手机游戏中陆续充值82笔，累计消费17000元左右家人发现后，联系到收款方即上架该游戏的软件商店平台——广东欢太科技有限公司，要求退还孩子充值的80%—90%的费用，但平台称与游戏商协商后，愿意退还60%的费用，双方就退款金额始终未达成一致

孩子的部分游戏充值消费记录。。受访者供图

对此，广东欢太科技有限公司的官方客服回复澎湃新闻称，软件商店平台只是用户与游戏商的中转方，用户的相关消费实际上已经充值到游戏中对于退还80%—90%费用的诉求，公司客服经理正在帮消费者与游戏商进行再次协商，最终的解决方案公司会派专员与消费者沟通

消费者投诉

郑女士称，今年3月24日，她在帮妈妈查看手机账单时，发现了多笔游戏充值记录经过询问得知，是弟弟在家人们不知情的状况下，使用妈妈的身份证和手机号登陆游戏并进行了充值孩子当时把充值成功的短信通知都删除了，加上家长没太注意，谁知充值了这么多郑女士称，她的弟弟年仅14岁，寒假期间自控力较差，对金钱概念模糊，由此产生了这些充值记录

郑女士提供的消费记录显示，今年2月8日至3月17日期间，相关账户存在大量游戏消费记录，收款商户全称均显示为广东欢太科技有限公司，商品名为点券，平台优惠券上述记录金额不等，消费次数密集，共82笔，累计消费17000元左右

郑女士表示，她弟弟是在欢太软件商店下载火线精英这款游戏的，于是她联系到平台方广东欢太科技有限公司的官方客服人员，并提交了孩子的身份证，户口本，开学放假证明以及监护人信息等。对此，广东欢太科技有限公司的官方客服回复澎湃新闻称，软件商店平台只是用户与游戏商的“中转方”，用户的相关消费实际上已经充值到游戏中。对于退还80%-90%费用的诉求，公司客服经理正在帮消费者与游戏商进行再次协商，最终的解决方案公司会派专员与消费者沟通。

日前，广东欢太科技有限公司工作人员回复郑女士称，作为用户与游戏商的中转方，公司与游戏商经过协商后，愿意退还用户60%的费用，即一万元左右郑女士坦言，这笔钱对于普通家庭来说，是一笔较大的支出，不属于一般性消费郑女士认为，火线精英游戏商的实名认证环节存在漏洞，孩子用家长的身份证号就可直接登录且该游戏收费环节无验证，支付时没有人脸识别，游戏商存在失察失管的责任

郑女士表示，家长在监管孩子时也有失责，因此她只要求平台方退还孩子充值的80%—90%的费用，但双方就退款金额始终未能达成一致。

企业回应

日前，广东欢太科技有限公司的官方客服回复澎湃新闻称，欢太软件商店作为一个负责上架游戏的平台，只是用户与游戏商的中转方，用户的相关消费实际上已经充值到游戏中对于孩子家长提出的退还80%—90%费用的诉求，上述客服人员表示，公司客服经理正在帮消费者与游戏商进行再次协商，最终的解决方案公司会派专员与消费者沟通