近期，专业第三方机构艾瑞咨询发布了《中国企业级SaaS行业研究报告》，阐述了该行业的新图景及重要特点，解析了相关厂商的困境与创新之举，探讨了多元发展、产业实践、网络效应、软件厂商转型等数个热门话题，而且分门别类展现了一众典型厂商案例。竹间智能被推选为AI界引领SaaS风潮的表率企业，在报告的典型案例中专版亮相。作为专注AI NLP、认知科学、情感计算和机器学习的领跑者，竹间智能好不好？看完对这份报告的详细解读，你应该就心中有数了。

理想与现实的碰撞

从2017 年起，竹间智能开始有意识地围绕SaaS进行谋篇布局。这份报告里总结了理想型企业级SaaS的“四要素”，依次对照，这四点基本上也是竹间的核心原则。从用户角度来看，当SaaS产品的主要服务对象是中型以上企业时，才可称为企业级SaaS。

当然，这些只是理想状况，现实商业世界中，情势极其复杂，且瞬息万变。竹间智能怎么应对这样的情形，成为表率企业？在“四要素”之外，竹间还针对功能和服务做延展，为满足不同规模企业应用的差异化需求，积极尝试采用灵活的收费模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代码的可定制化工具平台。

基于数百个标杆客户的项目落地沉淀，竹间打造了高度标准化的产品，这意味着行业通用的场景得以大规模复制，并且还具备低代码定制和低人力运营的优点。顺应云化大势，公司还发布了“竹间云”Emotibot Cloud 平台，将六大核心AI产品升级为基于云的产品，其中Bot Factory对话机器人平台、Emoti Voice外呼机器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪练机器人与Emoti Mate销售及坐席助手等，都已SaaS化，以订阅制和租赁模式，让企业享受性价比超高的数字化变革。在竹间创始人兼CEO简仁贤先生的判断中，智能软件与服务上云，AI-as-a-Service，将是人工智能NLP产品未来的关键方向，成功使AI完成SaaS化，便可取得先发的优势。

认知智能和交互智能铸全链路闭环

此次，竹间智能被选为企业级SaaS的典型厂商，在报告中得到单独呈现，这样的肯定足以回应所有对竹间智能好不好的疑问。 它扎根于情感计算、自然语言处理、计算机语言学，深度学习、知识工程等底层技术，将AI能力整合到企业业务中，促进智能化转型。经过六年精进，竹间从对话式交互的短文本NLP，扩展到了以机器阅读和知识工程为核心的长文本NLP，将自然语言技术广泛应用到企业服务的各个业务场景中，形成了企业级的商业操作系统。其行业解决方案覆盖多个“AI+”领域，积累了近400家客户，以B2B2C模式为数亿终端用户带来智能化体验。

细分赛道：业务垂直型SaaS

报告将业务垂直型SaaS按产品功能分为商业增长、经营管理、协同提效和安全合规四大类，其中商业增长类产品是较为重要的一大类。在这个大类中，广义的“智能客服”正是竹间主攻的赛道之一。目前，竹间已开启智能客服3.0时代，以客户为中心，精准理解语音语义中蕴含的意图及情绪，开展自然流畅的交互，进行数据分析与洞察，人机高度协作，在解答问题之外，更有暖心关怀，保障C端群众获得方便、快捷、个性化的服务，促进数字化生活的升级。在竹间的某些企业案例中，客户的平均满意度已达到95.4%的高水平线。

实际上，智能客服只是冰山一角，竹间的SaaS产品能为企业提供涵盖前台、中台和后台的全方位解决方案。

多力齐发，跨入新上升期

对于整体大环境，报告描绘出一幅风起云涌的画卷：中国SaaS行业已进入发展快车道，这是内外部环境多力齐发、从量变转为质变的结果。国家战略整体利好该行业，电子签名、跨境电商等赛道均迎风起舞，未来其他SaaS赛道也会在行业前进的潮流中涌现。

在供求双方积极磨合的形势之下，竹间将持续增强自己的SaaS产品，使其功能更趋丰富、应用更为立体，同时想企业之所想，提供长线程陪伴式服务——这，还只是个开端，如报告中所言，SaaS的进化不会止于仅仅完善软件的功能，“SaaS+X”的多元延伸才是发力的主方向。有鉴于此，竹间会不断挖掘相关产品的属性，循序渐进地叠加服务与技术，拓展场景的边界，不限于软件交付、售前售后业务咨询和各类衍生业务，推动智能化，并提升自由度，给客户带去更好的操作体验和更全面的增值服务。

竹间智能一直以来都致力于打造成熟的标准化产品，为企业提供优秀的解决方案，用AI赋能广大企业，推动各行各业的智能化发展。