就当前节点而言，文旅及与文旅密切相关的游戏、电商等领域正成为ChatGPT类技术模型落地应用的首要场景。

（一）催生文旅服务发展新范式

一是信息获取服务将被颠覆。当下市场，游客主要通过OTA、小程序、社交APP等旅游应用获取信息，需要花费大量精力对碎片信息甄选筛别。而ChatGPT类技术模型凭借强大的信息检索能力和优质的内容生成模式，将打破这一固有模式。例如，随着Expedia、Kayak、OpenTable等OTA平台插件接入ChatGPT，游客可以通过ChatGPT，同时获取网站集成信息和智能筛选信息。

二是智能客服场景有望优化。作为人工智能应用的细分赛道，智能客服在文旅领域早有布局。但结合C端评价来看，用户体验参差不齐，看似“高效”但常常“答非所问”。ChatGPT类技术模型能够学习模拟人类语言，联系上下语境进行推理，大大提升客服的自动化、精准度和交互性，咨询投诉等文旅服务有望更加通畅。ChatGPT类技术模型在多语言支持方面，也将为国际旅游多语种服务提供新的思路。

三是智能旅行助手或将出现。ChatGPT类技术模型可以根据用户需求、历史行为等向量，为用户精准推荐个性化商品。具体到文旅领域，假定旅游内容平台和交易平台的信息壁垒完全被打破，基于ChatGPT类技术的精准“货找人”模式将会出现。文旅市场主体可以通过嵌入ChatGPT类技术模型，开发虚拟旅行助手，匹配用户偏好，为游客提供个性化行程创建、旅游线路规划、最优消费组合建议。

（二）赋能文旅供给内容新升级

一是文旅产品迭代将会加速。在可联网交互的模式下，ChatGPT类技术模型将通过文本、图片、视频等生成方式，对各类信息进行演绎创作。应用到文旅领域，就意味着可快速汇集分析“网红产品、市场趋势、消费爆点”等文旅讯息，使得旅游产品、旅游场景的研发变得更为简单便捷，带来文旅产品的加速迭代。比如，可以基于目的地的产品、市调及竞品情况，利用ChatGPT类技术模型，研发全新的旅游线路，也可以利用ChatGPT类技术模型的绘画视频生成功能，将非遗故事、潮流设计等内容融入旅游新文创研发。

二是文旅产品玩法有望出新。以ChatGPT为代表的AI技术突破将大幅改善文旅内容的体验方式，催生出更沉浸、更交互、更破壁的文旅玩法。以文博场馆为例，在智能导览系统中接入ChatGPT类技术模型，游客能根据各自兴趣点，以交互问答方式获取文物背后的故事和历史，从而大大拓展游览体验的外延。再如密室剧本杀场景中，利用ChatGPT类技术模型对虚拟NPC进行拟人化训练，则会赋予玩家更加有趣的互动体验和更加真实的沉浸体验。

（三）引领文旅营销发展新趋势

一是文旅品牌露出将面临新的算法规则。ChatGPT类技术模型从庞大数据库中筛选和组织最合适答案的智能搜索模式，将打破传统搜索引擎的信息汇集呈现方式。当ChatGPT类技术平台成为文旅信息总入口，比起广告植入和海量资讯投放，如何让ChatGPT检索到文旅品牌显得更为重要。生成式AI模型成为基础服务或流量入口的情境下，对标搜索引擎时代的SEO，可能会催生新的AEO（AI Engine Optimization）赛道，即基于AI学习算法规则设计标准的信息外露方式，使得文旅品牌信息更好地被ChatGPT发现并推荐给用户。

二是数字人文旅营销场景或会加速打开。在ChatGPT类技术模型的多模态功能加持下，虚拟数字人将具备更广泛的知识储备和更好的问题解决能力，互动性、趣味性和逻辑性都将有所增强，会给虚拟文旅代言、虚拟文旅直播、虚拟旅游推介等带来更多的想象空间，未来甚至有可能重塑KOL等网红生态。目前相关雏形应用已出现，例如，元境科技在虚拟数字人中嵌入ChatGPT类技术模型，并在TikTok落地跨境电商直播、虚拟主播互动等场景。

（四）带来文旅产业格局新变化

一是在线旅游市场集中度可能进一步增强。头部OTA企业在旅游场景、旅游交易等方面拥有丰富且优质的信息沉淀，短期内会成为ChatGPT类技术公司或平台积极招揽的对象，能够在流量市场上占据先发优势。同时，丰富的语料资源，还会使得头部OTA在“投喂、训练”ChatGPT类技术模型中具有一定话语权。一定时期内或者说短期内，市场流量向头部OTA平台集聚的态势将会凸显。

二是文旅的专业化和细分化将成为大趋势。未来如果ChatGPT类技术模型嵌入交互成为新的互联网流量入口，行程定制、旅游咨询、文创研发、旅游营销等领域的同质化可能加剧，这将倒逼文旅市场主体在专业化和细分化上下功夫。例如，旅游规划咨询公司、私人定制旅游公司可能会朝着提升专业策划能力、孵化自有IP品牌等专业化方向发展；在线旅游企业可能为了在流量大盘中增加露出机会，选择深耕自身具有语料优势的细分垂类领域。

三是数字文旅赛道或将迎来新的发展拐点。ChatGPT类技术的发展，代表着强人工智能方向的新突破，将会给在线旅游、数字文创、在线文博、文旅数字人等数字文旅细分赛道注入新动能，带来文旅产业结构的优化和重塑。例如，文旅数字人营销场景的加速打开，将推动更多数字人企业跨界接入文旅领域，延长文旅产业链条。再如，ChatGPT类技术模型在艺术创作和内容交互上的巨大想象空间，也会加快文旅数字藏品的研发和相关应用场景的拓展。