面对近期陕西西安新冠肺炎疫情的严峻形势，西安电信企信智慧运营支撑团队上下一心，快速部署安排，7times，24小时现场值守和全员居家办公同步开展，充分发挥AI智慧优势，为疫情防控和运营生产全力做好各项支撑保障工作。

为确保防疫信息发送到位，企信智慧运营支撑团队与陕西电信紧密联系，克服取数平台，短信平台承载能力限制以及发送时效慢等影响，确保了全市抗疫短信及时广泛发送从2021年12月19日到27日，提取紧急数据50余次，涉及数据1500万条，最多一次提取近600万条，深夜应急支撑近30次，累计发送1400多万条短信，累计处理疫情防控相关红名单24000余个，企信中台承接公司为全市抗疫人员免费提供抗疫语音﹢流量包受理服务，累计受理疫情包5700余单封城第一天，企信智慧运营支撑团队紧急组织智慧AI机器人厂家及项目组成员召开线上会议，确定疫情期间机器人受理支撑方案，完成了免费提速的机器人受理场景搭建，测试，部署和上线工作，由骨干人员组成专业团队通力协作，24小时不间断接力完成提速任务，截至目前已累计完成提速7089户

为更好提供支撑服务，确保完成460家承包商装机费，维护费，承包费及保障费的台账整理工作等，企信智慧运营支撑团队开辟绿色通道，加快处理审批流程，确保代理商的更替工作不停滞。