据上海市消保委统计，长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉4600件按投诉类别分，商品类投诉1949件，其中服装鞋帽，食品，家居用品位居商品类投诉的前3位，服务类投诉2651件，其中快递，文娱票务，网络游戏位居服务类投诉的前3位

一，年夜饭备受消费者关注，订餐配送服务提升有空间

年夜饭一直是春节的重头戏，今年春节越来越多的消费者选择预制菜，也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品，外卖食品等。

长假期间，全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货，订单被擅自取消，页面宣传与实际货品不符等。

二，就地过年带动购物热情，快递相关投诉增多

春节长假，买买买成为不少消费者犒劳自己，欢度新春的不二选择消费者蓄积的购物热情被极大释放，服装鞋帽，食品成为消费者购物的主要品类

长假期间，全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵，商家拖延发货，货不对板等。

三，文娱消费动能强劲，经营者规则告知不清需完善

春节长假，文娱消费需求旺盛，动能强劲沪上休闲娱乐活动丰富多彩，影院观影，乐园游览，KTV，展览，密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求

长假期间，全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中，电影票务投诉242件，消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签，电影票无法兑换等此外，也有不少消费者投诉反映，前往KTV，游乐园，密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清，付款后商家无法提供服务等

四，网络游戏需求升温，爷奶辈账号频繁深夜上线引关注

不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。春节期间，很多人都会放假休息，尤其是一些上班族，它们都会选择外出游玩，爬爬山，呼吸新鲜空气等，所以每年春节期间很多人都会去五台山烧香祈福，由于今年疫情比较严峻，春节期间五台山可能会暂停开放。

长假期间，全市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件投诉中反映出一些新情况，在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，轻松打游戏，尤其是春节期间在深夜频繁上线，偷偷摸摸充值酣战，引发退款争议

对此，上海市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件，取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。。