中国铁塔官方消息显示，2022年10096坐席外包服务采购项目已经完成评审工作，经评审:中移在线服务有限公司综合得分排名第一，推荐为第一中选候选人，河南正华电讯有限公司综合得分排名第二，推荐为第二中选候选人。

其中，中移在线报价852.64万元，正华电讯报价756.57万元。本项目需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容:10096语音呼入业务(含呼入导致的呼出):采购人相关业务的咨询呼入，救援呼入，投诉建议呼入，呼入导致的呼出(7*24小时)。(2)支撑一线团队运营管理与辅助业务:包含但不限于现场管理与监控，业务质量检查与提升，数据分析与呈现，客户体验与满意，业务流程优化改进，人员招聘与培训，排班管理，员工满意度提升以及服务文化建设等。(3)在线坐席支撑服务。。

根据之前的公告，本项目需采购10096热线坐席外包服务，供应商提供服务工作项包含但不限于以下所述业务内容:10096语音呼入业务:采购人相关业务的咨询呼入，救援呼入，投诉建议呼入，呼入导致的呼出支撑一线团队运营管理与辅助业务:包含但不限于现场管理与监控，业务质量检查与提升，数据分析与呈现，客户体验与满意，业务流程优化改进，人员招聘与培训，排班管理，员工满意度提升以及服务文化建设等在线坐席支撑服务