日前，国际权威研究机构IDC发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》。阿里巴巴云智能客服凭借突出的多轮对话能力、低代码可视化操作、自训练语义模型等产品技术优势，以及阿里在丰富场景下的业务规模和积累的现场经验应用，首次入选IDC全球Marketscape报告，获得了Major Players的位置。

根据IDC的报告，阿里巴巴云智能客服具备一系列领先优势。内置FAQ、基于任务的问答、知识图谱和表单问答引擎，可灵活支持单轮和多轮对话；完善快速冷启动和高效部署工具集，可支持低代码可视化操作，为开发者和生态ISV提供开放API，与客户系统或数据平台深度集成。

ldquo如果你正在寻找一款功能强大、屡试不爽、厂商间有合作对话的AI应用，尤其是在亚洲，你应该考虑阿里巴巴云的智能客服。rdquoIDC在报告中向其客户提供建议。

阿里巴巴云的智能客服于2015年投入试运行。最早主要是为商家提供智能客服能力，缓解促销期间巨大的服务压力。2016年，逐步赋能阿里巴巴生态圈，如Lazada、Boxma、阿里健康等业务板块。2017年正式向政府、企业、开发商开放。

截至目前，阿里巴巴云智能客服围绕客服全链路场景，打造了智能对话机器人、智能质检、智能对话分析、智能策略中心、智能协助、智能外呼等产品家族，为10万家付费企业提供对话式AI相关服务，在制造、零售、金融、交通、通信、政务等近20个行业沉淀了成熟的解决方案和客户案例。